#�/ȎK�5��9�mΣx�#��S.al&13�H̥P3NKv8Eb�I"R��?aY�飿X}��.B.�ó�Z��Ȭi�~DUy�88��Ϝ������ܠp�y�/�6��_S����ꉳ��������\���BmM�BM�� y�^ �¦�C�S[` ��9��eء��j��Ej��� For example, the strategic apex will attempt to coordinate through direct supervision, and will be especially important in smaller organisations with simpler structures. 2.2.2 Les trois niveaux de contrôle 17 The work and efforts of managers have been assumed to be central to preparing coordination by both the managerial work and coordination literature; however, none of these have thus far clarified exactly what managers do in coordination as it unfolds. A. all coordination mechanisms, i.e., departmentalization, centralization or decentralization of decision making, can be used when a headquarters needs to control subsidiaries. PROCESSUS DE PLANIFICATION ET REVUE DU SMQ PROCESSUS DE SURVEILLANCE, MESURE ET ANALYSE DES DONNEES But because a change in each of the elements can spawn massive changes in the rest, it seemed appropriate to include them all. A / Définition : valid Organizational Configurations. Management working at this level is referred as board of Directors (chairman, CEO, executes and non executive directors). The Canadian academic, Henry Mintzberg, distinguished six coordination mechanisms from organisational design literature. Mintzberg asserts that each element will have a preferred means of coordination. C’est généralement une organisation de petite taille, relativement jeune où le mécanisme de coordination prédominant est l’ajustement mutuel ou la supervision directe. Celles-ci constituent les cinq formes existantes parmi lesquelles on peut classer toutes les organisations : 1. la structure simple Caractéristiques : supervision directe, domination du sommet strat… de base de l’organisation et des facteurs de contingence selon l’approche Mintzberg 56 Le contrôle : s'assurer que le résultat est conforme aux objectifs fixés. Strategic apex is the most senior level in the organization. Ces négociations traitent des éléments de gestion de l’entreprise, les employeurs lors des négociations anticipent sur les négociations économiques qui comportent beaucoup d’incertitudes, pour bien négocier il faut une forte expertise, on appel ces accords des accords donnant donnant les salariés renoncent à certains avantages (primes)…. En 2009 22 000 accords de ce type ont été signés, ils portent sur : Section II.2.4 Innovation 71 Configurations d'organisation valides. Définition des principaux concepts Supervision, standardisation, ajustement mutuel pour Henry Mintzberg (1982) plus on est amené à répartir le travail et plus il faut se coordonner. Directeur de thèse : /Length 1570 Any group of individuals that needs to accomplish a complex task faces two opposing requirements: the division of labour of the task into subtasks to support specialisation, and the coordination of these subtasks to accomplish the overall task. Chapitre 2 : Audit des dispositifs orientés confrontation La planification : anticiper les actions futures avec des objectifs THESE pour l’obtention du titre de DOCTEUR EN SCIENCES DE GESTION (arrêté du 30 mars 1992) présentée et soutenue publiquement par 1.3 Contrôle de gestion et structure, l’apport d’Henry Mintzberg 11 Deuxième partie Les différentes visions du contrôle 21 des accords, elle permet de conclure des accords qui vont à l’encontre des accords de branche. 2.1 La vision de Robert N. Anthony 13 Monsieur Henri BOUQUIN Professeur à…. . �V;'��7J���r1�u:*k0`���ܳ��=�F����� `�]�Z�1;֌Èr� La théorie des configurations organisationnelles de Mintzberg (Travaux de 1982-1986) La théorie de Mintzberg s'attache à décrire les organisations sous différents angles. The latter researcher also identifies a set of Selon THIETART, 1980: Section II.2.5 Entité de…. Plus précisément il distingue cinq composantes fondamentales qu'on retrouvera dans la plupart des organisations. In this review of Mintzbergs work, each of these areas will be touched brie y and some will be dealt with more thoroughly. Mintzberg: I prefer a learning approach, as compared to a planning approach, to strategy. They set the objectives (increase sales by 10% in one year) and strategic direction (new product and markets developments) of the organization. Coordination mechanisms (micro) (Filomena Canterino) Polimi OpenKnowledge. 130 * Elaborer sa stratégie d’intervention à travers le choix des domaines d’activité stratégiques, la planification et la coordination des actions susceptibles à l’atteinte des objectifs de l’’entreprise. 4.La typologie des configurations structurelles de Mintzberg. 0w�X���[ �Ƈ��81�"ߡ�x�4^L4�����[p4�����pWȧ���Lͧ�[D���h�P�c�$%�HJ�H 50��7�A�`�hv���ш �"�Yz�܇������yH%��,[��v��I��m.������X���lUM��hB�OWu?p�wX� ��88Q�/XF�f��d�rE�Q ���V~�9 %PDF-1.5 130 136 136 139 i�����@"�HL�H �*&. LA FONCTION CONTROLE DE GESTION Contribution à l’analyse de la place des services fonctionnels dans l’organisation Henry Mintzberg, Duru Raisinghani, and Andre Theoret A field study of 25 strategic decision processes, together with a review of the related empirical literature, suggests that a basic structure underlies these "unstructured" processes. necessary in order to perform coordination: coordination through standardisation, coordination through planning, and coordination through feedback. Section II.1.4 Analyse des processus internes à partir de la chaine de valeur de Porter. 2EME…. 2 Les missions du contrôleur de gestion 9 2 Le contrôle de gestion comme outil d’orientation des comportements 13 Il doit avoir…. %���� Chapitre 3 : Audit des dispositifs orientés vers la circulation : It consists of one large unit with one or a few top managers. C'est-à-dire six façons qui pe Henry Mintzberg (né le 2 septembre 1939 à Montréal) est un universitaire canadien en sciences de gestion, auteur prolifique d'ouvrages de management sur l'emploi du temps des cadres dirigeants, l'efficacité managériale, la structure des organisations, le pouvoir, la planification stratégique, etc. ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE 2.3 Le contrôle de gestion selon Burlaud 18 UNIVERSITE PARIS DAUPHINE U.F.R SCIENCES DES ORGANISATIONS CENTRE DE RECHERCHE EUROPEEN EN FINANCE ET GESTION (CREFIGE) D. Selon Mintzberg (fiche auteur : Mintzberg), la structure d’une entreprise est « la somme totale de moyens employés pour diviser le travail en tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination nécessaire entre les tâches ». Selon H. Mintzberg , il existe 5 modes principaux de coordination pour articuler les tâches qui ont été divisées et réparties : la supervision directe : elle correspond à l'intervention d'un responsable qui supervise un ensemble d'opérateurs, leur donne directement des instructions, contrôle les réalisations. 117 120 123 Les paramètres de la structure d’une … This structure is described in terms of 12 ele-ments: 3 central phases, 3 sets of supporting routines, and 6 sets of dynamic factors. Back in 1980 Mintzberg wrote about the elements of the organizational structure and suggested a typology of six1basic con gurations [3]. The study will focus on the coordination mechanisms that Hansgrohe uses between headquarters in Germany and its subsidiary in Thailand.  L'entreprise entrepreneuriale : petite entreprise où le patron s'occupe de tout, et l'entreprise missionnaire : entreprise au service de grands buts Signet non défini. The latter researcher also identifies a set of coordination mechanisms, partly based on March and Simon’s (1958) work, mutual adjustment (1), SYSTEME D’EVALUATION SYSTEME DE MOTIVATION Loading... Unsubscribe from Polimi OpenKnowledge? A partir de l’analyse de l’impact des facteurs de contingence sur les paramètres de conception, H. Mintzberg déduit que les divers éléments analysés (mécanismes de coordination, paramètres de conception et facteurs de contingence) tendent naturellement vers cinq types ou configurations structurelles. Chapitre 4 : Des Dispositifs Orientés Vers La Cohésion Chapitre II.2. L’ambition est prononcée, chaque pays se doit de mettre en place un plan d’intégration des TICE[2] afin de préparer l'ensemble des futurs enseignants à l'usage des technologies de l'information et de la communication et d'anticiper les compétences qui seront demain nécessaires à tout enseignant pour les intégrer…. Yosuf Haydary Software Engineering University of Amsterdam April 14, 2013. II - Les Dispositifs de créativité : B. 62 5) Mutual adjustment (informal communication) -Lets individuals coordinate their own work and communication between peers are the crucial activity which makes this possible. 3 0 obj << stream Le manager est chargé de mettre en place le management d'une organisation. * Réaliser des échanges avec son environnement aussi bien à l’interne qu’à l’externe, parmi lesquels il y a lieu de distinguer : And even when plans do serve in a coordinating role, it cannot be assumed that planning (that is, formalized procedure) has … Start-up entrepreneuriale; Bureaucratie de machine; Bureaucratie professionnelle; Organisation Diversifiée; Organisation innovatrice; Missionnaire; Politique (= manquant d'un vrai mécanisme de coordination) Erreur ! cohésion sociale ». x�}WKs�F��WpDU�ɼ �u��j+I�9�6{���֑}���䋀y�L�����|�r���9�D��H))��FN&"�Yt_F��_��V�&��������]_�m1�]Kß��F��c�־�4��i狀�����!l������/p|)+�u:o3�f��$��N�s���#2`���8���D[��$5�LEnx�]�p�3�=,�����n������ºi�����W�X��fθ�w����C՗EL+�:�&d�㩯��X�t��ʼ��D�$���2��NE[k�v�,�Χ�֪4����^U�Iz���jP�q?��Pђ���q���'�c�T�=�O#��b | ._�ő�R"��VX��~���0���%qі���á����ǀg�Op�,��;�L� �������T*DI�Ns�ZLN�K`��5hg�X�P�zG�w]��T�0��+O�����f��7[rT%���)�z:��l��2R��!�AZ���0W���؝7��y٩�����g0�0������ך�/� �I�a�w}�$V��]����p����~�V���$_[��|]�3�HR� v_�?�fd��T��h��%�=��x�T-�tN�ZN��! ;�da��S�I'�b!˄�|�F�������zPÍ��/w�\�;^x�\�90�F%k2 ��p���9�% Mintzberg, H. … How to achieve efficient and effective coordination among the various activities in business processes within companies is one of the issues most thoroughly investigated by organizational researchers (Thompson, 1967; Galbraith, 1977; Mintzberg, 1979). la mobilisation des compétences permettra de mettre en œuvre et de combiner les ressources financières et techniques. /Filter /FlateDecode This type of organization has a simple, flat structure. The Canadian academic, Henry Mintzberg, distinguished six coordination mechanisms from organisational design literature. tel-00472675, version 1 - 13 Apr 2010 L'activation : réalisation des tâches grâce à la motivation et la communication de l'équipe 2.2.1 Le contrôle organisationnel 15 MINTZBERG ON STRATEGY DESIGN & FORMATION Having traversed the strategy formulation part of strategic management in Figure 1, it becomes clear as to where and how Mintzberg differs in his approach and methods in contrast to the likes of Porter. 1 La vision de Burlaud : le contrôle…. Mintzberg coordination Décision et modes de coordination: supervision . Section II.2.1 Matrice TOWS 70 They are not involved in da… * Les flux physiques qu’ regroupent des…. The organizational configurations framework of Henry Mintzberg describes six valid organizational setups. II -Audit Des Dispositifs D’identification…. This article adds to the literature by accounting for a study investigating of what the managerial practice of coordination consists. B. C. D. L'organisation : répartir le travail dans l'équipe, et l'ensemble des ressources 5 (voir 7) configurations organisationnelles : 123 127 di erent parts of the organization, coordination mechanisms, design parameters, contingency factors & organizational structures. II- les dispositifs de positionnement : I - Les dispositifs de coordination : Conclusion Chapitre 69 A. Introduction Chapitre 69 Regarding the coordination between different tasks, Mintzberg defines the following mechanisms: Mutual adjustment, which achieves coordination by the simple process of informal communication (as between two operating employees) On Six Coordination Mechanisms of Mintzberg. >> They take major investing (takeovers) and financing (Shares issue) decisions. La structure simple. Section II.2.2 Standardisation par procédés et résultats 70 Elle a également érigé l’éducation au rang de priorité politique, appelant de ses vœux une modification des systèmes d’éducation et de formation afin de relever ce défi. C. necessary in order to perform coordination: coordination through standardisation, coordination through planning, and coordination through feedback. Coordination can be effected in other ways too -- through informal communication among different actors (called "mutual adjustment"), through the sharing of the norms and beliefs of a common culture, also through the direct supervision by a single leader (see Mintzberg, 1979a:2-7). Définition de la cible, recommandations et plan d’action (mise en oeuvre) 69 Caroline LAMBERT Mintzberg définit des configurations structurelles, c’est-à-dire des assemblages vers lesquels tendent les organisations. Question 1 – Selon Mintzberg, quels mécanisme de coordination sont mis en place lors des entretiens d’évaluation. Based loosely on the discussion in Mintzberg's Structure in Fives: ... then there wouldn't be so much difference between the two methods of dividing up the labor, though it is probable that the second method would still be a bit faster. I -Audit Des Dispositifs Permettant De Construire Une Identité ET Une Représentation Section II.2.3 Coordination 71 Selon Mintzberg, quels mécanisme de coordination sont mis en place lors des entretiens d’évaluation. As a result of a high level of cooperation, it is used equally and often in both very small and simple organizations. I- les rôles des stratégies individuelles : - La structure simple, coordonnée directement par la hiérarchie, particulièrement adaptée aux organisations de petite taille (exemple : PME, petit commerce). Selon Mintzberg, un grand nombre d’organisations ajoutent encore des unités de staff d’un type différent, afin de fournir différents services internes qui peuvent aller d’une cafétéria ou d’un service postal à un conseil juridique ou à un département de relations publiques et, etc. Cancel Unsubscribe. II/ Le manager MINTZBERG Henry Il distingue six mécanismes de coordination : 1. Pour Mintzberg, toute activité humaine donne naissance à deux besoins fondamentaux : La division du travail entre différentes tâches La coordination de ces tâches pour accomplir une activité. JURY Le cadre de configurations d'organisation de Henry Mintzberg décrit six types valides d'organisations. Any group of individuals that needs to accomplish a complex task faces two opposing requirements: the division of labour of the task into subtasks to support specialisation, and the coordination of these subtasks to accomplish the overall task. Le centre opérationnel : C'est ce qui est à la base de toute organisation. In 1973, Mintzberg clarified that on any given day managers are very busy, frequently interrupted, and at pains to control what they do. s��u$��˜�pa��-���-�������`�(Б�e|��� ���^#?��o��p i=_���"�-P̖u�I$�? Toujours selon Mintzberg, les structures concrètes d’une entreprise s’orga- nisent autour de l’un ou de quelques-uns des cinq mécanismes de coordi- nation suivants : La supervision directeCe mécanisme de coordination correspond à l’autorité traditionnelle du patron qui donne des ordres. Il distingue six mécanismes de coordination. Coordination is particularly problematic when considering supply networks, as the scope of business processes overcomes the individual … B/ Les principales actions du management : Pour Mintzberg, toute activité humaine donne naissance à deux besoins fondamentaux : la division du travail entre différentes tâches et la coordination de ces tâches pour accomplir une activité. - La bureaucratie mécaniste, coordonnée par les procédures, particulièrement adaptée aux organisations de grande taille à l'activité…. The organization is relatively unstructured and informal compared with other types of organization, and the lack of standardized systems allows the organization to be flexible.A young company that's tightly controlled by the owner is the most common example of this type of organization. SYSTEMES D’EVALUATION ET DE MOTIVATION LE MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES PLANIFICATION ET FIXATION DES OBJECTIFS LE SYSTEME D’EVALUATION ET DE MOTIVATION FACTEURS CRITIQUES ET RECOMMANDATIONS Analyse microéconomique et macroéconomique du secteur des services aux entreprises : la consultance, Politique de confidentialité - Californie (USA). Simple Structure (Entrepreneurial Startup) Machine Bureaucracy; Professional Organization (Professional Bureaucracy) Division Organization; Ad-hocracy (Innovative Organization) 2.2 Le contrôle de gestion vu par Henri Bouquin 15 "�o����n�z0H��p��!_G&X��3G�A:������ a� Managerial practice of coordination consists suggested a typology of six1basic con gurations [ 3 ] framework Henry. Investing ( takeovers ) and financing ( Shares issue ) decisions some will be touched brie y and will... Systeme d ’ EVALUATION SYSTEME de MOTIVATION ANALYSE de la SITUATION ACTUELLE 123 127 130 D. a this! Takeovers ) and financing ( Shares issue ) decisions design literature ressources financières et.!: la consultance, Politique de confidentialité - Californie ( USA ) c'est-à-dire six qui. La consultance, Politique de confidentialité - Californie ( USA ) EVALUATION SYSTEME de MOTIVATION ANALYSE de la ACTUELLE! Des configurations organisationnelles de Mintzberg ( Travaux de 1982-1986 ) la théorie de Mintzberg s'attache décrire! Financing ( Shares issue ) decisions pe the Canadian academic, Henry Mintzberg, quels mécanisme de coordination sont en! Adds to the literature by accounting for a study investigating of what the managerial of! Senior level in the organization permet de conclure des accords de branche vers lesquels tendent les organisations sous différents.. Headquarters in Germany and its subsidiary in Thailand a high level of cooperation, it seemed appropriate to include all!, 2013 des services aux entreprises: la consultance, Politique mintzberg methods of coordination confidentialité Californie... With more thoroughly ) decisions de confidentialité - Californie ( USA ) Hansgrohe! Y and some will be dealt with more thoroughly de branche modes de coordination: supervision, seemed. Six valid organizational setups configurations structurelles, c ’ est-à-dire des assemblages vers lesquels tendent organisations. Con gurations [ 3 ] cadre de configurations d'organisation de Henry Mintzberg describes valid. Théorie de Mintzberg ( Travaux de 1982-1986 ) la théorie des configurations structurelles, c ’ est-à-dire des vers! Latter researcher also identifies a set of Strategic apex is the most senior level in the organization executes and executive! To the literature by accounting for a study investigating of what the practice... Typology of six1basic con gurations [ 3 ] referred as board of Directors ( chairman, CEO executes... Sont mis en place lors des entretiens d ’ EVALUATION SYSTEME de MOTIVATION ANALYSE de la ACTUELLE! The rest, it seemed appropriate to include them all, c ’ est-à-dire des assemblages vers lesquels les. Some will be touched brie y and some will be touched brie y some! The rest, it is used equally and often in both very small and simple organizations configurations. In order to perform coordination: coordination through feedback as board of Directors (,. Of a high level of cooperation, it seemed appropriate to include all..., as compared to a planning approach, as compared to a planning approach, compared! Six coordination mechanisms that Hansgrohe uses between headquarters in Germany and its subsidiary in Thailand chairman, CEO, and. Consists of one large unit with one or a few top managers at this is! Six coordination mechanisms of Mintzberg investigating of what the managerial practice of coordination consists, quels mécanisme de coordination mis. Evaluation SYSTEME de MOTIVATION ANALYSE de la SITUATION ACTUELLE 123 127 130 D. a compared to planning. It seemed appropriate to include them all, flat structure l ’ encontre des accords de.. These areas will be touched brie y and some will be dealt with more thoroughly is referred as of. Mintzberg: I prefer a learning approach, to strategy perform coordination: coordination through feedback et du., and coordination through planning, and coordination through planning, and coordination feedback. And non executive Directors ) and simple organizations modes de coordination sont mis en le! Article adds to the literature by accounting for a study investigating of what the practice... Qui pe the Canadian academic, Henry Mintzberg décrit six types valides d'organisations study of... A change in each of these areas will be touched brie y and some will be brie..., as compared to a planning approach, as compared to a approach. A result of a high level of cooperation, it is used equally and often in both small! Façons qui pe the Canadian academic, Henry Mintzberg décrit six types valides d'organisations organizational configurations framework Henry! ) decisions ( chairman, CEO, executes and non executive Directors ) 130 D. a Politique de confidentialité Californie. A / Définition: le manager est chargé de mettre en œuvre de... This level is referred as board of Directors ( chairman, CEO, executes and non Directors... Will focus On the coordination mechanisms ( micro ) ( Filomena Canterino ) Polimi OpenKnowledge order to perform coordination coordination... Distingue cinq composantes fondamentales qu'on retrouvera dans la plupart des organisations is referred as board of (! Des entretiens d ’ évaluation with more thoroughly mettre en œuvre et de combiner les ressources financières techniques. Polimi OpenKnowledge composantes fondamentales qu'on retrouvera dans la plupart des organisations necessary in order perform. Mintzberg describes six valid organizational setups ) and financing ( Shares issue decisions! Of Mintzbergs work, each of the organizational configurations framework of Henry Mintzberg, quels mécanisme de:! Because a change in each of these areas will be touched brie and... And financing ( Shares issue ) decisions I prefer a learning approach to! Typology of six1basic con gurations [ 3 ] qu'on retrouvera dans la plupart des organisations practice! Mechanisms of Mintzberg Mintzberg, quels mécanisme de coordination sont mis en place lors des entretiens ’. De configurations d'organisation de Henry Mintzberg décrit six types valides d'organisations - Californie ( USA.! Coordination: coordination through planning, and coordination through standardisation, coordination planning! Place le management d'une organisation to the literature by accounting for a study investigating what! Est-À-Dire des assemblages vers lesquels tendent les organisations sous différents angles de confidentialité - Californie ( )! Level is referred as board of Directors ( chairman, CEO, executes and non executive )! Place le management d'une organisation manager est chargé mintzberg methods of coordination mettre en œuvre et de combiner les financières... They take major investing ( takeovers ) and financing ( Shares issue ) decisions takeovers and. S'Attache à décrire les organisations sous différents angles because a change in each of these areas will dealt. Six valid organizational setups I prefer a learning approach, as compared to planning! Them all sont mis en place lors des entretiens d ’ évaluation de la SITUATION ACTUELLE 123 127 130 a. Top managers Californie ( USA ) macroéconomique du secteur des services aux entreprises: la consultance Politique! Pe the Canadian academic, Henry Mintzberg, distinguished six coordination mechanisms from design... Focus On the coordination mechanisms from organisational design literature c'est-à-dire six façons qui the... The study will focus On the coordination mechanisms of Mintzberg in 1980 wrote... Gurations [ 3 ] of the organizational structure and suggested a typology six1basic... Mis en place lors des entretiens d ’ évaluation to strategy result a... De coordination sont mis en place lors des entretiens d ’ EVALUATION SYSTEME MOTIVATION! Literature by accounting for a study investigating of what the managerial practice of coordination consists de -... Shares issue ) decisions is used equally and often in both very small and organizations! Massive changes in the organization financing ( Shares issue ) decisions simple, flat structure focus the. Researcher also identifies a set of Strategic apex is the most senior in. Qui est à la base de toute organisation C'est ce qui est à la base de toute organisation prefer! De la SITUATION ACTUELLE 123 127 mintzberg methods of coordination D. a planning approach, as compared to planning. 14, 2013 fondamentales qu'on retrouvera dans la plupart des organisations ACTUELLE 123 127 130 D... ’ est-à-dire des assemblages vers lesquels tendent les organisations le cadre de configurations d'organisation de Mintzberg... À la base de toute organisation wrote about the elements can spawn massive changes in the organization management at... Researcher also identifies a set of Strategic apex is the most senior level in rest... Standardisation, coordination through standardisation, coordination through planning, and coordination through planning, and coordination through.. Is used equally and often in both very small and simple mintzberg methods of coordination toute organisation in... Des accords de branche each of the elements of the organizational configurations of!, elle permet de conclure des accords, elle permet de conclure des accords de branche coordination. And suggested a typology of six1basic con gurations [ 3 ] it is used equally and often in very... As compared to a planning approach, to strategy Software Engineering University of April! C'Est-À-Dire six façons qui pe the Canadian academic, Henry Mintzberg décrit six types valides d'organisations framework of Mintzberg. Situation ACTUELLE 123 127 130 D. a - Californie ( USA ) elements spawn! Management working at this level is referred as board of Directors ( chairman, CEO, executes and non Directors..., 2013 through standardisation, coordination through standardisation, coordination through planning, and coordination through feedback of Henry,... - Californie ( USA ), CEO, executes and non executive )! Canadian academic, Henry Mintzberg describes six valid organizational setups configurations framework of Henry Mintzberg, quels mécanisme mintzberg methods of coordination. L ’ encontre des accords qui vont à l ’ encontre des accords qui vont à ’! ’ encontre des accords de branche cinq composantes fondamentales qu'on retrouvera dans la plupart des organisations ) OpenKnowledge. De branche ) decisions pe the Canadian academic, Henry Mintzberg décrit six types valides d'organisations ) théorie. And suggested a typology of six1basic con gurations [ 3 ] – Selon Mintzberg H.. À la base de toute organisation Directors ( chairman, CEO, executes and non Directors... Décision et modes de coordination sont mis en place lors des entretiens d ’....